Telcoin define una queja como:

Una “queja” es una declaración (en cualquier forma) de un cliente, realizada de manera oportuna a Telcoin que expresa: 

• Insatisfacción con una parte sustancial de los productos, servicios o personal de Telcoin; o
• Una situación que está directamente relacionada con la prestación de sus productos o servicios por parte de Telcoin, que es sustancialmente insatisfactoria o inaceptable. 

Por ejemplo, si ha sufrido pérdidas financieras, angustia material o inconvenientes materiales debido a los servicios prestados por Telcoin. 

• Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. hora local en la jurisdicción donde Telcoin recibió la queja. 
• Cualquier queja recibida después del final del día hábil se tratará como si se hubiera recibido el siguiente día hábil. 
• Las quejas se consideran presentadas a tiempo si Telcoin recibe la queja dentro de 1 año después de que los hechos subyacentes a la queja surgieran por primera vez, a menos que se indique lo contrario en el anexo local.