¿Cómo presentar una queja?

Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: complaints@telco.in 

Si tiene alguna consulta o necesita información sobre los productos y servicios de Telcoin, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de nuestro formulario de soporte: https://www.telco.in/support 

Telcoin, en su comunicación sobre la gestión de quejas a los clientes, también informará a los clientes sobre cómo pueden solicitar un resumen por escrito de cómo Telcoin recibe y gestiona las quejas. 

Nuestro objetivo es resolver su queja tan pronto como se ponga en contacto con nosotros. Sin embargo, cuando necesitemos examinar su queja con más detalle, le enviaremos una respuesta en un plazo de 5 días hábiles. Esta explicará: 

Cómo se tramitará su queja. 

Siempre intentamos responder a sus quejas lo antes posible. Sin embargo, dependiendo del tipo de consulta, esto puede llevar ocasionalmente más tiempo. Acusaremos recibo de su queja en el plazo de 1 día hábil y decidiremos sobre su admisibilidad en el plazo de 10 días hábiles desde su recepción. Telcoin tiene como objetivo resolver todas las quejas lo más rápidamente posible y resolverlas en un plazo de 10 días hábiles. Si, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, no se puede dar una respuesta en un plazo de 10 días hábiles, se enviará una respuesta provisional, explicando el retraso y especificando la fecha para la respuesta final. La respuesta final no deberá enviarse más allá de los 60 días naturales posteriores a la recepción de la queja.

Si podemos resolver el asunto de inmediato y a su satisfacción, le enviaremos una confirmación por escrito. 

Principios de gestión de quejas 

Al examinar una queja de un cliente, nos esforzamos por adoptar siempre los siguientes principios: 

• Nos esforzamos por mantener siempre una perspectiva objetiva al revisar la queja, por ejemplo, intentamos ponernos en el lugar del cliente.
• Nos esforzamos por extraer los hechos precisos de la situación e investigar más a fondo si se necesitan más datos para gestionar y responder adecuadamente a la queja.
• Nuestra política es evaluar los motivos de la queja de forma justa.
• Nuestra revisión es proporcionada y se resuelve en la primera oportunidad razonablemente factible.
• Comunicamos nuestro resultado al cliente tratando de ser lo más claros posible al explicar el motivo de nuestra decisión.