Si no estás recibiendo un código SMS:

Si tienes problemas para recibir el código OTP por SMS, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo. Es importante que te asegures de no estar conectado a una VPN mientras intentas recibir el código SMS. Nuestro sistema cuenta con ciertas medidas de seguridad para proteger contra el fraude por SMS y otros posibles riesgos de actores malintencionados. Mientras trabajamos en una solución más robusta, este control está vigente.

Qué hacer:

1. Desconéctate de la VPN: Si estabas usando una VPN, por favor, desconéctate de ella. Este paso es crucial, ya que la entrega de nuestros SMS puede ser bloqueada mientras estás conectado a una VPN.
2. Verifica si hay actualizaciones de la versión: Usar una versión desactualizada a veces puede provocar errores o problemas con la entrega de SMS  
3. Verifica tu red móvil: Una señal débil del proveedor de servicios móviles podría afectar la recepción de un SMS. Por favor, muévete a un lugar donde la señal sea fuerte.
4. ¿Aún no recibes el SMS? Si te has desconectado de una VPN o nunca has usado una, tu billetera Telcoin está actualizada y tienes buena señal de red móvil, pero aún no puedes recibir el código SMS, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte.

Cómo podemos ayudar:

Para obtener la ayuda que necesitas, por favor, visita nuestra Página de soporte y crea un ticket de soporte. Te pedimos amablemente que nos proporciones la siguiente información para que podamos ayudarte más rápido:

1. Tu número de móvil y código de país: Por favor, proporciona tu número de móvil junto con el código del país para que podamos identificar el problema y ofrecerte un soporte específico.

2. Tu proveedor de servicios móviles: Indícanos cuál es tu proveedor de servicios móviles. Esta información nos ayuda a trabajar con tu proveedor para solucionar el problema del SMS.

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte, así que no dudes en contactarnos si tienes algún problema.