„Telcoin“ skundą apibrėžia taip:

„Skundas“ – tai kliento laiku pateiktas bet kokios formos pareiškimas „Telcoin“, kuriame išreiškiamas: 

• nepasitenkinimas esmine „Telcoin“ produktų, paslaugų ar personalo dalimi; arba
• situacija, tiesiogiai susijusi su „Telcoin“ produktų ar paslaugų teikimu, kuri yra iš esmės nepatenkinama ar nepriimtina. 

Pavyzdžiui, jei dėl „Telcoin“ teikiamų paslaugų patyrėte finansinių nuostolių, didelių sunkumų ar didelių nepatogumų. 

• Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9.00 iki 17.00 val. vietos laiku toje jurisdikcijoje, kurioje „Telcoin“ gavo skundą. 
• Visi skundai, gauti pasibaigus darbo dienai, laikomi gautais kitą darbo dieną. 
• Skundai laikomi pateiktais laiku, jei „Telcoin“ gauna skundą per 1 metus nuo tada, kai pirmą kartą atsirado skundo pagrindą sudarančios aplinkybės, nebent vietiniame priede nurodyta kitaip.