Kaip pateikti skundą?

Prašome susisiekti su mumis šiuo el. pašto adresu: complaints@telco.in 

Jei turite klausimų ar jums reikia informacijos apie „Telcoin“ produktus ir paslaugas, susisiekite su pagalbos tarnyba per mūsų pagalbos formą - https://www.telco.in/support 

„Telcoin“ savo skundų nagrinėjimo informacijoje klientams taip pat nurodo, kaip klientai gali paprašyti rašytinės santraukos apie tai, kaip „Telcoin“ gauna ir nagrinėja skundus. 

Siekiame išspręsti jūsų skundą iš karto, kai tik su mumis susisiekiate. Tačiau, jei mums reikės išsamiau išnagrinėti jūsų skundą, atsakymą atsiųsime per 5 darbo dienas. Jame bus paaiškinta: 

Kaip bus nagrinėjamas jūsų skundas. 

Visada stengiamės kuo greičiau atsakyti į jūsų skundus. Tačiau, priklausomai nuo užklausos tipo, kartais tai gali užtrukti ilgiau. Mes patvirtinsime jūsų skundo gavimą per 1 darbo dieną ir per 10 darbo dienų nuo gavimo dienos nuspręsime dėl jo priimtinumo. „Telcoin“ siekia visus skundus išspręsti kuo greičiau, per 10 darbo dienų. Jei dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių atsakymo negalima pateikti per 10 darbo dienų, bus išsiųstas preliminarus atsakymas, kuriame bus paaiškintas vėlavimas ir nurodyta galutinio atsakymo data. Galutinis atsakymas turi būti išsiųstas ne vėliau kaip per 60 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo.

Jei mums pavyks išspręsti problemą iš karto ir jus tenkinančiu būdu, atsiųsime jums rašytinį patvirtinimą. 

Skundų nagrinėjimo principai 

Nagrinėdami kliento skundą, visada stengiamės vadovautis šiais principais: 

• Stengiamės visada išlaikyti objektyvų požiūrį nagrinėdami skundą, pavyzdžiui, bandome įsijausti į kliento padėtį.
• Siekiame išsiaiškinti tikslius situacijos faktus ir atliekame papildomą tyrimą, jei reikia daugiau faktų, kad galėtume tinkamai išnagrinėti skundą ir į jį atsakyti.
• Mūsų politika – sąžiningai įvertinti skundo priežastis.
• Mūsų atliekamas nagrinėjimas yra proporcingas, o sprendimas priimamas kuo anksčiau, esant protingai galimybei.
• Savo sprendimo rezultatus pranešame klientui, stengdamiesi kuo aiškiau paaiškinti sprendimo priežastis.